Política de reembolsos

Última actualización: 15 de octubre de 2026

En resumen: los créditos no son reembolsables. Solo devolvemos el dinero si hubo un error en el cobro, si no recibiste los créditos o si el servicio dejó de funcionar sin que pudieras usarlos.

1. Regla general

Los créditos son un contenido digital que se entrega al instante en tu cuenta. Por eso, una vez comprados, no se devuelven ni se cambian por dinero, aunque no los hayas usado.

2. Cuándo sí hay reembolso

Cobro duplicado o erróneo: si se te cobró dos veces la misma compra o un importe distinto del mostrado.
Créditos no entregados: si pagaste y los créditos no llegaron a tu cuenta, y no lo podemos solucionar en un plazo de 7 días desde que nos avises.
Cierre del servicio: si cerramos definitivamente el servicio, devolvemos la parte proporcional de los créditos comprados en los 90 días anteriores que no se hayan usado.
Fallo prolongado: si por un fallo nuestro no pudiste usar el servicio durante más de 14 días seguidos.

3. Cómo pedirlo

Escribe a soporte@promanagersimulator.com en un plazo de 30 días desde la compra, con:

El correo de tu cuenta.
La fecha y el importe de la compra.
El identificador del pago que te dio PayPal, Paddle o NOWPayments.
Qué pasó.

Te responderemos en un máximo de 7 días hábiles.

4. Cómo se devuelve

PayPal: el reembolso vuelve a tu cuenta de PayPal o a la tarjeta que usaste.
Paddle: el reembolso lo hace Paddle, como vendedor autorizado, a tu medio de pago original.
NOWPayments (criptomonedas): se devuelve el valor en la misma criptomoneda a la dirección que nos indiques, descontando las comisiones de la red. El importe se calcula según el valor en dólares de la compra.

Al aprobarse un reembolso, los créditos de esa compra se retiran de tu cuenta.

5. Contracargos

Si abres una disputa o un contracargo sin contactarnos primero, la cuenta puede quedar suspendida mientras se resuelve. Escríbenos antes: casi siempre lo podemos arreglar más rápido.

6. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que la ley de tu país te reconozca como consumidor y que no se puedan excluir.

Refund policy

Last updated: October 15, 2026

In short: credits are non-refundable. We only give your money back if there was a billing error, if you did not receive your credits, or if the service stopped working and you could not use them.

1. General rule

Credits are digital content delivered instantly to your account. Once purchased, they are not refunded or exchanged for money, even if you have not used them.

2. When you can get a refund

Duplicate or incorrect charge: if you were charged twice for the same purchase, or an amount different from the one shown.
Credits not delivered: if you paid and the credits did not reach your account, and we cannot fix it within 7 days of you telling us.
Service shutdown: if we permanently shut down the service, we refund the proportional part of the unused credits bought in the previous 90 days.
Prolonged outage: if a failure on our side kept you from using the service for more than 14 days in a row.

3. How to request it

Write to soporte@promanagersimulator.com within 30 days of the purchase, including:

Your account email.
The date and amount of the purchase.
The payment ID you received from PayPal, Paddle or NOWPayments.
What happened.

We will reply within 7 business days at most.

4. How the refund is paid

PayPal: the refund goes back to your PayPal account or the card you used.
Paddle: Paddle, as Merchant of Record, refunds your original payment method.
NOWPayments (cryptocurrencies): the value is returned in the same cryptocurrency to the address you give us, minus network fees. The amount is based on the purchase's value in US dollars.

Once a refund is approved, the credits from that purchase are removed from your account.

5. Chargebacks

If you open a dispute or chargeback without contacting us first, your account may be suspended while it is resolved. Write to us first: we can almost always fix it faster.

6. Your consumer rights

This policy does not limit any consumer rights granted to you by the law of your country that cannot be excluded.